الهواتف النقالة والأجهزة اللوحية ومنتجات أبل ضمانها على الوكيل يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر رزان تيك للاتصالات معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
1- يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه بعد مرور ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام لا يحق للعميل استرجاع المنتج تطبق هذه السياسة دون الإخلال بأحكام الضمان المتفق عليها أو المنصوص عليها نظاماً.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر رزان تيك للاتصالات معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
إلغاء الطلبات:
يحتفظ متجر رزان تيك للاتصالات بالحق في إلغاء الطلبات في الحالات التالية:
لطلب الاسترجاع او الاستبدال:
لضمان معالجة طلبك بسرعة، يجب عليك تعبئة النموذج التالي وإرساله عبر الواتساب:
ملاحظة هامة: لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
*للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان لدى رزان تيك للاتصالات يجب إحضار الفاتورة الأصلية وإتباع التعليمات التالية.
1) يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الأجهزة الإلكترونية , , الحمايات التي تم تركيبها )
2) جميع الأجهزة الإلكترونية لدى رزان تيك للاتصالات مضمونة لمدة سنتين ما عدا الاكسسوارت والملحقات المرفقة والأجهزة المستخدمة.
3) الضمان على الاكسسوارات يكون بحسب الشركة المصنعة والموضحة في المنتج.
4) الارجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
5) ان يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
6) قد تستغرق الأعطال الأخرى الداخلة في الضمان مدة استبدال 21 يوم في أيام العمل
7) مدة الأعطال الأخرى الخارجة عن الضمان 45 يوم حسب القطعة المطلوبة.
8) المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية او ببطائق الائتمان او عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن ارجاعها نقدا.
9) في حال عدم توفر المنتج الخاص بالإرجاع من الشركة المصنعة يتم استبداله للعميل بقطعة أخرى مماثلة حسب الشروط.
10) ارجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والاحكام الخاصة بمزود الخدمة (مثل تمارا , وغيرها) ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من ارجاع المبلغ من مزود الخدمة .
11) يتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وتستغرق عملية ارجاع المبالغ عن طريق البطائق الائتمانية من 7 الى 14 يوم عمل حسب بنك العميل
12) في حال شراء عروض الباقات يجب على العميل ارجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة ولا يمكن ارجاعها جزئيا بشرط ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية
13) في حال استخدام الهدايا المرفقة لا يمكن رجاع او استبدال المنتج
(وتضاف الشروط التالية على المشتريات من الموقع الإلكتروني)
14) استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرارا من العميل ان الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتح المنتج قبل الاستلام.
15) يتم قبول الاستبدال والاسترجاع بعد خصم 30% من الأجهزة الإلكترونية بشرط ارجاعه في حالته الاصلية .
16)يتم احتساب فترة الارجاع والاستبدال من تاريخ استلام الشحنة مع احضار فاتورة الشراء.
17) يتحمل العميل رسوم قدرها 30ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب ارجاع المنتج الذي تم تسليمه من خلال خدمة التوصيل المنزلي إلا في حال كان المنتج به خلل مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق رزان تيك للاتصالات
